این مهارت های رهبری برای هر مدیر، صرف نظر از عملکرد، و در هر سطحی در سازمان اعمال می شود. به همین ترتیب، مهمترین مهارت‌های رهبری آنهایی هستند که برای نقشی که انجام می‌دهید، مهم هستند، چه مدیر فروش، مدیر تجزیه و تحلیل منابع انسانی، مدیر توسعه برنامه‌ها، مدیر خدمات مشتری یا هر موقعیت مدیریتی دیگری باشید. مهارت‌های زیر همان چیزی است که من در زمان‌های بحران یا فشار در مدیران بزرگ مشاهده کرده‌ام.
مهارت های رهبری
۱ همدلی
خود را در موقعیت فردی (هایی) که با او در ارتباط هستید قرار دهید. چه مشتری شما باشد، چه افرادی که برای شما کار می کنند، تامین کنندگانی که ممکن است با آنها کار کنید و تیمی که در آن هستید (منظور از همتایان شماست). نسبت به موقعیت آنها همدلی نشان دهید. در مورد شرایط فروتن باشید. حتی چیزهای کوچک را برای افراد خاص مثال بزنید. این واقعیت که شما تلاش می کنید اکنون و بعداً مورد قدردانی قرار خواهد گرفت.
۲ راستگویی
در شرایط بحرانی، شما همه چیز را نمی دانید. در مورد آنچه می دانید و آنچه نمی دانید شفاف باشید. هنگامی که چیزهایی را می سازید، به سرعت برای همه روشن می شود، و سپس اعتماد خود را از دست خواهید داد. متواضع، شفاف باشید و آنچه را که نمی دانید بپذیرید. با انجام این کار، به همه این امکان را می دهید که اساس داده ها و مبنای واقعی تصمیمات شما را درک کنند. پیگیری زمانی که اطلاعات یا گزینه های بیشتری در دسترس قرار گرفت، گام بعدی شما خواهد بود.
۳ اولویت بندی
همیشه ایده ها و اقدامات عالی زیادی برای انجام وجود خواهد داشت. اگر سعی کنید همه آنها را انجام دهید، هرگز به هیچ یک از آنها نخواهید رسید. اولویت بندی در مورد دستیابی به چند اقدام واقعاً تأثیرگذار است که نتایج را در بازه زمانی انتخابی شما به ارمغان می آورد. اولویت‌بندی همچنین امکان ارتباطات دقیق‌تری را فراهم می‌کند، زیرا سازمان به طور متوسط می‌تواند تمرکز خود را روی بیش از سه اولویت حفظ کند.
۴ کاهش ریسک
دائماً به سناریوهای ریسک فکر کنید، اما اجازه ندهید که تصمیم گیری شما را کند کند. یادداشت ذهنی از خطرات خود، اولویت بندی آنها و استفاده از آنها برای هر تصمیم بعدی به شما این امکان را می دهد که چابک اما آگاه از خطر باشید. و در صورت نیاز ریسک گریز.
۵ توانمند سازی
بسیار مهم است که تیم یا سازمان خود را توانمند کنید. در زمان بحران، نباید همه تصمیمات را بگیرید. در حالی که شما پاسخگو هستید، یک رویکرد توزیع شده توانمندسازی امکان تصمیم گیری سریعتر و تصمیم گیری هایی را که در زمینه گیرنده است، فراهم می کند. درک تأثیر مثبت مسئولیت دادن به دیگران در حالی که درگیر هستید، در مواقع بحران بسیار مهم است.
۶ ضوح
واضح بودن در مورد اعمال خود، اما از طریق کوتاهی، استفاده نکردن از زبان پیچیده، و هنگامی که در مورد یک تصمیم دوتایی شک دارید، تصمیم گیری اغلب بهتر از انجام ندادن است. وضوح همچنین به معنای شفاف بودن در مورد اهداف یا برنامه های موقعیت خود است. برنامه یا اهداف متعاقباً باید ابلاغ شود و در دسترس همه باشد. به همین ترتیب، جدول زمانی، یا در حال حاضر شناخته شده ترین جدول زمانی برای اقدامات و استراتژی های شما، باید برای همه روشن باشد.
۷ چابکی
چابکی سازمانی بسیار مهم است، و بنابراین به عنوان یک رهبر، نشان دادن مهارت رهبری چابکی بسیار مهم است. همه چیزهایی که از دنیای توسعه نرم‌افزار چابک آموخته‌ایم به تجارت ترجمه می‌شود و به ویژه در مواقع بحران مهم است. شما باید در تصمیم گیری چابک باشید. وقتی شکست می خورید و سریع بهبود می یابند. در صورت نیاز، تیم هایی ایجاد می کنید تا به عنوان تیم های چند منظوره برای حل مشکلاتی که پروژه های کوچک مداوم هفتگی یا حتی روزانه هستند، کار کنند. و شما قصد دارید بر اساس اطلاعات جدید به سرعت تغییر کنید. تغییر مداوم به این معنی نیست که شما نیازی به برنامه ندارید. یک طرح ضروری است؛ شما فقط باید آماده تغییر آن برنامه باشید – رهبری چابک را نشان دهید.
۸ ارتباط (قصه سرایی)
ارتباطات حیاتی ترین جنبه یک بحران است. ارتباط مکرر، واضح و مختصر حیاتی است. به همین ترتیب، تکرار پیام‌ها و استفاده از کانال‌های ارتباطی مختلف باعث می‌شود که همه پیام را بشنوند. به خاطر داشته باشید که فقط به این دلیل که اولین بار آن را شنیدید، به این معنا نیست که مخاطبان بار اول فرصت شنیدن آن را داشتند.
۹ اجرا
شما یک الزام برای اجرا دارید. با فرض اینکه تمام ویژگی های بالا را نمایش داده اید، همچنان باید اجرا کنید. برای اجرا باید در مورد آنچه شما بهترین را باید انجام دهید. به دلیل اینکه شما در نقشی که در آن قرار دارید، مسئولیت محصول، خدمات، منابع انسانی، مدیریت نقدینگی، فروش در یک منطقه خاص، بازاریابی دیجیتال، شما آن را به عهده دارید، اجرای آن است. بنابراین، برای کوتاه مدت با درک سناریوهای استراتژیک بلند مدت اجرا کنید.
۱۰ مدیریت هزینه
در آخر درک مدیریت هزینه و مهمتر از آن، مدل مالی سازمان است. در طول زمان بحران، تصمیمات باید تاثیر اقتصادی بر سازمان را در کوتاه مدت و بلند مدت در نظر بگیرند. آنها به همان اندازه باید در چارچوب یا حداقل به رسمیت شناختن مدل مالی سازمان در نظر گرفته شوند. در تجربه من، مدیران و رهبران بهتر جنبه هزینه تصمیمات و مدل مالی سازمان را درک کنند، تصمیمات اتخاذ شده بهتر است.
در اینجا می‌توان مهارت‌های رهبری دیگری را نیز در نظر گرفت. با این حال، به نظر من، اینها مهمترین موارد برای هر موقعیت بحرانی، دوره مهار هزینه، M&A یا سایر موقعیت های تجاری غیرعادی هستند. مثل همیشه، در تمرکز بر مشتریان فعلی خود بی امان باشید. آنها کسانی هستند که شما را از یک بحران عبور می دهند.
همانطور که این لیست را خوانده اید، ممکن است نتیجه بگیرید، «این توضیح می دهد که من چگونه اکنون عمل می کنم. اینها مهارت‌هایی هستند که اکنون و همیشه به نمایش می‌گذارم.» اگر اینطور است، عالی است – شما در میان اقلیتی از رهبران بزرگ هستید. با این حال، مسئولیت شما این است که بلافاصله به دیگران در سازمان خود آموزش دهید و راهنمایی کنید. سازمان ها در مدیریت بحران نه بر اساس نحوه عملکرد یک رهبر بلکه بر اساس نحوه عملکرد مجموعه رهبران در سراسر سازمان برتری می یابند. نمایش تمام مهارت های بالاتر از همه زمان. در این صورت سازمان شانس بیشتری برای موفقیت دارد. معلم و مربی بهتر بودن چیزی است که همه ما اکنون می توانیم بهتر انجام دهیم.
