هنگامی که مگدالنا چولاکوا ، دانشیار دانشکده مدیریت روتردام ، در مورد چگونگی تلاش یک سازمان برای تحول ، مطالعه کرد ، او یک کشف شگفت آور را کشف کرد: میتوانست بهترکارمندان را قادر به ترغیب برای ادامه کار کند . نتیجه گیری: طنزمی تواند به موفقیت یک ابتکار عمل کمک کند.

استاد چولاکوا ، از تحقیقات خود دفاع کرد

چولاکووا: من علاقه مندم درک کنم چگونه سازمانهایی که سعی در ایجاد تغییر دارند با چالشها و فشارهایی که تلاشهای آنها اغلب تحریک می کنند کنار می آیند.

در این مطالعه ، یکی از دانشجویان تحصیلات تکمیلی من ، مارک گیجسبز ، و من بر ابتکاری تمرکز کردیم که دفتر PwC هلند – شرکت حسابداری ، مالیات و مشاوره – در سال ۲۰۱۵ شروع به کار کرد ، چشم انداز ۲۰۲۰٫ این سازمان به طور سنتی تمرکز زیادی داشت در رسیدن به اهداف مالی خود اما این “چشم انداز” جدید شامل صحبت با کارمندان ، از جمله چیزهای دیگر ، که آنها همچنین باید “مراقبت” کنند و “تغییر ایجاد کنند” ، که این پتانسیل را دارد که احساس تناقض کند. رهبران PwC به جای نادیده گرفتن این چالش ، تصدیق و حتی روشن ساختن آن را انتخاب کردند. چشم انداز ۲۰۲۰ پذیرفته شد.

البته ، PwC همچنین بهترین روشهای سنتی را برای مدیریت تغییر در طول مسیر استفاده کرد. اما از تحقیقات ما مشخص است که شوخ طبعی به سرعت بخشیدن به روند کار کمک کرده است.

HBR: اما چرا کار کرد؟ معمولاً وقتی کاری را مسخره می کنید ، به آن کمک نمی کنید. شما آن را تضعیف می کنید.

خوب ، یک توضیح اصلی در مورد چگونگی کارکرد شوخ طبعی این است که در ابتدا مفاهیمی را ترکیب می کند که ناسازگار هستند. برای مدت طولانی در PwC ، کارمندان تحت یک مجموعه از هنجارها کار می کردند اما اکنون ناگهان با دیگری روبرو شدند.

شوخی در مورد این وضعیت به مردم این امکان را می داد که همزیستی دو مجموعه متفاوت از اهداف را بدون لزوماً رفع تنش های اساسی خود بپذیرند.

این امر به مردم این فرصت را می داد تا اهداف را با هم درک کرده و به تدریج تنش ها را درک کرده و راه های حل آنها را بیابند. به خاطر داشته باشید که چرا در تبلیغات از شوخ طبعی استفاده می شود: زیرا در بسیاری از موارد باعث می شود مصرف کنندگان بیشتر به برند توجه کنند و می تواند به ایجاد ارتباطات مثبت با آن کمک کند. تبلیغ کنندگان تبلیغات را بارها منتشر می کنند یا تبلیغات را به عنوان تقویت کننده برای مصرف کنندگان پخش می کنند.

مدیران می توانند به همان شیوه از شوخ طبعی استفاده کنند تا ارزشهای جدید را به آرامی و به طرز دلپذیری در سازمان بچرخانند تا مورد قبول واقع شوند و در رده بالای ذهن کارمندان باقی بمانند.

آیا واقعا حسابداران می توانند خنده دار باشند؟

به نظر می رسد که حسابداران هلندی می توانند. در واقع ، شوخ طبعی در PwC هلند بخش عمده ای از فرهنگ بود. حتی قبل از چشم انداز ۲۰۲۰ ، همکاران “شب های کاباره” را به طور منظم برگزار می کردند که در آن شرکا و مدیران را برشته می کردند.

عرضه چشم انداز ۲۰۲۰ بر اساس این سنت بنا شد. به عنوان مثال ، یکی از مقادیر جدید “تصور مجدد ممکن” بود. این بدان معنا نبود که PwC قرار است مثلاً به یک شرکت IT تبدیل شود ، اما این به معنای بازتعریف ارزش های اصلی است..

مدیران این شعار را به روشی لطیف و هجوآمیز به کار بردند: “جک ، تیم واقعاً از تلاش شما برای تصور مجدد ممکن با قرار دادن اسلایدهای پاورپوینت در نظم نادرست قدردانی می کند ، اما شاید دفعه دیگر می توانید بیشتر مراقب باشید!” اعضای ستاد دقیقاً چگونه پاسخ دادند؟ آنها هم از شوخ طبعی استفاده کردند.

این روش به بسیاری از آنها روشی ایمن برای ابراز سرخوردگی و گاهی بدبینی خود با این ابتکار تغییر بزرگ با توسل به کنایه و کنایه داد ، که تحقیقات قبلی نشان داده است می تواند به افراد در پردازش تناقضات ظاهری کمک کند.

به عنوان مثال ، “من حدس می زنم که اگر بخواهیم همه کار خود را انجام دهیم باید دوباره آن باید تصور کنیم” راهی برای ابراز ناامیدی از چالش ادغام خواسته های جدید ایجاد شده توسط چشم انداز ۲۰۲۰ با مسئولیت های عادی آنها شد.

شب های کاباره نیز به دنبال سنت دیرینه استفاده از شوخ طبعی برای راحت گفتن حقیقت به قدرت ، به کارمندان اجازه می داد به شکلی تخلیه کنند. به شوخی های دادگاه و احمق ها فکر کنید. همانطور که ماری هیرش ، طنزپرداز ، متذکر شده است: این به شما امکان می دهد بدون خون گرفتن نکته ای را بیان کنید. “

این مطالعه یک ابتکار تغییر را در یک شرکت در یک کشور در یک صنعت بررسی کرده است. فکر می کنید در تنظیمات مختلف نتایج مشابهی پیدا کنید؟ این یک سوال عالی است.

به عنوان Bauke Sprenger ، یک شریک PwC و همکار ما در تحقیق ، که در ابتدا با ما مرتبط بود ، حتی در PwC هلند به سختی می توان انتظار داشت که یک فرهنگ سازمانی واحد پیدا کنید.

شما انواع مختلفی از افراد را دارید که برای بازرسی ، مالیات و بازوی مشاوره شرکت کار می کنند و تنوع آنها ناشی از صنایع و مشتریانی است که شرکت با آنها کار می کند. ممیزی که در مراقبت های بهداشتی کار می کند به هیچ وجه شبیه مشاور M&A در سهام خصوصی نیست.

بنابراین ممکن است نیاز باشد که طنز در هر واحد در هر کشور شکل و بیان متفاوتی بگیرد ، اما نکته اصلی این است که آنجاست. من نگران هستم که مشاوره شما مدیران را به مایکل اسکات دفتر تبدیل کند.

تلاش های جدی برای شوخ طبعی خواهیم دید. بله ، همه ما تجربه تلاش مدیران برای ساختن جوک و زمین خوردن را داشته ایم و این می تواند ناجور باشد.

اگر خودتان نمی توانید خنده دار باشید ، می توانید در برخی از مبادلات طنز که در اطراف شما اتفاق می افتد شرکت کنید یا استفاده از طنز دیگران را تسهیل کنید. ما به خودی خود قصد مطالعه طنز را نداشتیم ، اما اگر توصیه خاصی در این زمینه می خواهید ، کتاب اخیر طنز ، به طور جدی (Humor Seriously)، نوشته جنیفر آکر و نائومی باگدوناس ، مکان خوبی برای شروع است.

آنچه بیشتر از همه اهمیت دارد این است که این شوخ طبعی با سبک شخصی او مطابقت داشته باشد ، بنابراین احساس می کند معتبر است و نه کنسرو شده. به طور کلی فکر می کنم رهبران از شوخ طبعی استفاده نمی کنند. تحقیقات نشان داده است که نه تنها می تواند خلق و خوی شما را بهبود بخشد بلکه مهمتر از همه ، می تواند چرخه افکار غیرمولد را بشکند و با خلاقیت بیشتری مسئله را حل کند.

آیا بزرگترین خطر با شوخ طبعی نیست که کسی را آزار دهد؟ بله ، برخی از جوک ها به عنوان تجاوز به اقلیت ها و طبقات محافظت شده کارگران تلقی می شوند یا می توانند درک شوند.

اما ما به مردم نمی گوییم که در محل کار حاضر شوند تا استندآپ انجام دهند. ما در مورد یافتن شوخ طبعی در کارهای داخلی شرکت صحبت می کنیم. این در PwC به معنای اشاره به تناقض موجود در یک شرکت دکمه دار بود که ناگهان توجه خود را به ارزشهای آمال جلب می کند.

اما در موردی از این دست ، آیا هنوز کسی را که طرح ابتکاری را پیشنهاد می دهد ، مورد تمسخر قرار می دهید ، آزرده نمی شوید؟ به عنوان مثال ، شخصی که با شعار “از نو تصور کنید” ممکن است چه حسی داشته باشد؟ PwC این ابتکار عمل را به سخره نمی گرفت بلکه ناسازگاری هایی را که در فعالیت های روزمره کارمندان ایجاد کرده بود ، به تمسخر می گرفت.

این روشی ایمن و غیرتهاجمی برای اجازه دادن به این واقعیت بود که ما مجبور نیستیم در اینجا و اکنون در مورد همه چیز به توافق برسیم و این تغییر ناخوشایند است. چند قانون دیگر برای استفاده خوب از شوخ طبعی چیست؟ از شوخ طبعی باید به دقت استفاده شود – بنابراین اطمینان حاصل کنید که بیشتر آن مثبت است و منفی نیست.

تحقیقات این شوخ طبعی “وابسته” را در مقابل شوخ طبعی “پرخاشگرانه” می نامد. به این فکر کنید که یک مشاور در نوار قرمز یک مشتری گیر کرده باشد ، که می تواند نظرات کنایه آمیز مانند “ما در Catch-22 هستیم ، دنباله” یا “کافکا حتما تحت تأثیر بوروکراسی قرار گرفته است” را به همراه داشته باشد.

این متفاوت از شوخ طبعی پرخاشگرانه است ، که افراد خاصی را هدف قرار می دهد و ممکن است آنها را کوچک یا آزرده خاطر کند. خبر خوب این است که تشخیص این دو نسبتاً آسان است. آیا می خواهید یک شوخی مدیریت تغییر بشنوید؟ من هم اینچنین فکر میکنم؟ دوست من از تغییر نترس … این فقط نیکل و سکه است. وای نه. نه نه نه. لطفاً آنرا چاپ نکنید.